这一年
我们“创新突破、真抓实干”
保障供水 服务民生
全力护航城市供水“生命线”
这一年
挑战与机遇并存 收获与喜悦相伴
我们奋进新时代续写新华章
用奋斗和汗水 成绩与骄傲
给不平凡的2024划上了圆满的句号
丹江碧水惠万家
优质服务润莲城
致敬每一位许昌瑞贝卡供水人
2024年，按照水业公司董事长刘丁榜的部署和要求，在水业公司副总经理、供水分公司经理付向东的带领下，供水分公司继续以“稳健经营，稳中求进，有所作为”的经营战略为导向，以主题教育活动为抓手，结合“放管服”改革和优化营商环境工作，大力开展技改创新，苦练内功、降本增效，努力打造流程简、效率快、标准高、形象佳的高质量供水服务品牌，保障城市供水水量足、水压稳、水质好、服务优，较好地完成了各项目标任务。
全年供水量完成年计划的108.87%，水质综合合格率100%，安全事故率为0，荣获“省级卫生先进单位”称号，收到用户赠送锦旗36面、感谢信10封，市民之家供水服务窗口受到上级部门通报表扬10次。
公司始终把安全生产放在工作首位，坚持“三管三必须”原则，以双重预防体系为抓手，贯彻落实安全生产风险“六项机制”，全力以赴做好城市供水保障任务。
公司升级改造了供水调度指挥中心和营业收费系统，在防汛保供、高峰供水、冰冻天气和节假日等关键时期，公司科学合理开展生产调度，组织巡检维护生产设备和反恐防汛消防等应急演练，清洗曹寨水厂、周庄水厂和二水厂反应沉淀池、清水池，采取防寒保暖措施，加快维修抢险“速度”，有力保障了供水安全。全年检修保养供水设备、供电线路等故障240（件）次；维修各类供水管道漏水732处，修漏及时率达100%。
为加强水质管控，确保供水厂原水充足、水质稳定，公司对供水厂消毒设备进行了更新改造，由液氯更换为次氯酸钠消毒方式，降低了消毒剂在运输、储存和使用等方面的安全风险，提升了消毒能力；公司还与市供排水监管中心、南水北调办等保持密切联系，全力做好南水北调原水使用工作，按照三级水质检测制度，严格操作规程，加强原水和出厂水水质检测频次，24小时监测分析水质，确保每一滴出厂水水质都安全达标。
为彻底解决人民群众“最后一公里”用水难题，从根本上改善用水条件，满足群众的用水需求，2024年公司总计投入142余万元，对供水管道建设年代早、管径小、负荷大且老化、锈蚀严重的兴华苑、北关三组商住楼、解放路土产公司家属院、建安大道西湖左岸等22个小区实行了庭院管网改造，更新改造管网长度5925米，受益群众4000多户。公司还深入城中村开展并网接水，完成了文峰路北段宋庄村的接水工作，使村民吃上了优质甘甜的自来水，受到群众的好评。
供水义务监督员座谈会现场
为深入优化“获得用水”营商环境，公司紧贴群众关注的热点和难点问题，积极探索新的管理手段和运营模式，推出一系列新型服务举措：成立北区供水抢修应急分队，大幅降低城区北部供水应急抢修时限；升级“管家式服务”，精心打造供水服务“暖心热线”，组建“破冰”应急抢修小组，免费为用户更换冻烂表玻璃133块，处理上冻管道303处；配合上级稳步推进水电气热网联合报装“一件事”联办工作；继续将用户建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设费纳入经营成本。公司成功召开了2024年度供水服务义务监督员座谈会，听民意、纳民言。全年免费为用户更换表后阀门3156件（次）、维修更换表井盖605套、测压961次、测漏570次。
用户赠送锦旗
客户服务中心
“学雷锋”活动
群众无小事，点滴总关情。针对夏季高峰用水、开学集中打印水费发票、冬季上冻漏水等，公司开启“绿色通道”，提前发布提示、扩大服务网点增设办理窗口、推送电子邮箱发票和预约取票服务、设置引导人员分流聚集用户，想方设法提高办事效率。公司还组织参加“消费者权益日”、“世界水日”、“信 用许昌、共建共享”主题宣传活动，开展“线上供水知识宣讲课堂”、供水服务“进社区进百企”等青年志愿者和主题党日活动，全年受理用户“三来”69978件（次），用户投诉处理及时率、反馈及时率、投诉回访率均达到100%，社会满意度显著提升。
公司狠抓精细化管理和技术创新，努力压缩经营成本，实现节能降耗增效。公司成立攻坚小组对周庄水厂二期泵房实行技术改造，即满足了生产需求又降低了生产能耗和运行成本，项目荣获集团公司创新团队评选三等奖；周庄水厂对加药池加装自动爆汽装置，使水处理环节混凝剂达到最好效果；曹寨水厂为反应沉淀池安装喷淋装置，降低滤前水浊度、人工劳动强度和安全风险，减少了滤池的反冲洗频次、电耗及反冲洗水量，成果论文被收录至《河南省城镇供水协会第八届会员大会暨第十五届水务企业董事长总经理论坛论文集》；生产设备部对报废电源切换柜进行改造和重新利用，董庄水厂对废弃旧射灯拆解、焊接、更换后再使用，大大节约了成本费用。
漏水抢修现场
为有效降低管网漏损率，公司筹措资金改造老旧小区庭院水网，加大水表轮换力度，提高抢修时限和检漏水平，开展全员巡漏降损措施，加强对城区及周边供水消防设施的巡查力度，做好表务管理，推行分区计量和网格化管理，加装DMA小区观察表55块，全年纳入观测分析区域830个，检出明漏408处，暗漏159处，制止处理违章用水79（件）次，维修各类管道漏水732处，最大化地减少跑冒滴漏，保障了城市供水生命线的安全畅通。
公司积极参与集团公司开展的创新成果评选、军训会操、大合唱、演讲等“拥抱春天”全员健身活动暨“追逐梦想、释放活力”和“创新突破、真抓实干”主题教育活动，凝聚人心、激发活力，带动供水生产经营健康发展。
军训会操展团队风采
为贯彻落实集团公司“人才战略”方针，按照培训计划，公司组织供水营销员、热线员、技术员、调度员、净水工、电工等开展专业知识和业务技能培训，组织参加了河南省住建系统水供应服务员职工职业技能竞赛和水业工会举办的水质化验员技能比武，其中曹寨水厂员工徐银沛获得水质化验员技能比武第一名。
在公司领导的关心指导下，全体通讯员围绕生产经营形势积极开展宣传报道工作，省市各级媒体和网络平台相继刊登了“不负春光好 新年展宏图”“城市供水念好三字经 交亮眼成绩单”“高峰供水100天”“水管家就是这么牛！”等稿件364篇，许昌供水微信服务平台推送“抢修简报、工作动态、便民服务”等信息和稿件361篇，《许昌日报》头版发表了《从“吃水难”到“喝好水”》，《许昌零距离》播出《28名供水服务义务监督员为供水公司把脉会诊》等新闻稿件，图文并茂地报道了供水人为保障城市供水安全所做的努力和奉献，集中展现了始终坚持社会责任的供水企业形象，取得了良好的社会效益。
新年启新程 追梦向未来
在市水利局和集团公司、水业公司领导下
全体供水人2025年将以更加昂扬的斗志
迎接新挑战 再创新辉煌
供好水、服好务
让市民满意 让政府放心！
通讯员| 王占胜 王璐 编辑| 潘仪娉
