2022，瑞贝卡供水人的难忘瞬间

 

2022

 

 

工作总结报告

—— Work summary report ——

 

 

 

这一年

我们喜迎二十大

启航新征程  续写新华章！

 

这一年

挑战与机遇并存 收获与喜悦相伴

让我们一起回顾

过去无数难忘的瞬间

重温我们无法忘却的努力和奉献

 

 

 

庆祝“二十大”谱写新华章

 

 

 

在瑞贝卡集团公司和水业公司党委的坚强领导下，供水分公司紧紧围绕发展抓党建、抓好党建保供水，全体瑞贝卡供水员工守初心、担使命，结合我市“放管服”改革及优化营商环境工作，不断推出便民服务新举措，大力开展 “苦炼内功、降本增效”、“服务提升回头看”活动，抓安全保供水，圆满完成城市供水保障任务，用实际行动做到了“让政府放心，让市民满意”，为庆祝建党101周年、喜迎党的二十大胜利召开献上了一份厚礼。

 

公司客户服务中心被认定为“一星级全国青年文明号集体”。

 

营销服务部女子抄表班被授予“河南省工人先锋号”荣誉称号。

 

管网维护部青年维修工杨珑珑荣获“2022年许昌市五一劳动奖章”。

 

 

 

 

战疫情 保供水

 

 

 

 

针对我市新冠疫情爆发态势，全体供水人提高政治站位，众志成城筑起了疫情防控的牢固堤坝，保障了全市人民饮用水安全。

 

关键时刻，水业公司董事长刘丁榜亲自部署，督导检查疫情防控和供水保障工作，关心了解在岗员工的思想健康状况，现场解决生产经营中的难题。水业公司党委发出《党员亮身份，防疫当先锋，保障供水安全》倡议书，广大党员踊跃响应，水业公司副总经理、供水分公司经理付向东率先垂范，和班子成员王永强、杨曦、韩冠军等成立“抗疫保供”指挥部，吃住在单位指导防疫供水工作。管网维护部组建供水应急抢修队，紧急驰援市区隔离点接水安装建设；客服中心成立“战时呼叫小分队”，坚守岗位为用户排忧解难；生产设备部成立应急抢修小组，确保机泵和供电线路的正常运行；各水厂实行闭环管理，各支部成立党员突击队，党员干部坚守生产一线，哪里有险情，他们就出现在哪里。

 

突发险情，党员骨干总是冲锋在前。2022年11月25日上午，我市文峰路与文峰西路附近DN150过路管线爆漏。维修班长张志昊、共产党员杨珑珑等人严格遵守各项防疫措施，穿戴好防护服携带仪器设备，化身“大白”前往现场紧急处置。他们克服来往车辆多、噪音大、给准确“定位”带来诸多不利影响，最终找到漏水点，避开市民用水高峰期时段维修施工，大大缩短了维修停水时间，保障了疫情防控期间广大群众的用水需求。  

 

为了确保供水水质安全，公司与市水利局供排水监管中心、南水北调办等部门保持密切联系，全力做好南水北调原水使用工作，确保供水厂运行安全稳定；严把水质关，公司按照三级水质检测制度，24小时监测分析水质，对余氯和浑浊度等指标实施在线监控，增加日常水质检测频次，确保出厂水水质合格达标。目前许昌市已实现南水北调丹江水源全覆盖，生产运行平稳，水压、水质合格，106项水质检测指标全部达标，出厂水合格率达100%，水质综合合格率达100%，城市供水优质安全可靠，实现了水量足、水压稳、水质优。

 

 

 

 

推进庭院小区水网改造

 

 

 

为彻底解决人民群众“最后一公里”用水难题，从根本上改善其用水条件，满足群众的用水需求，2022年公司自筹资金，完成对向阳路大成公司家属院、魏文路瑞贝卡家天下、学院路城标尚郡等8个小区老旧庭院管网的更新改造，改造供水管线约2850米。2022年还完成了永兴路与魏文路、天宝路与文峰路段两处供水管道的并网环通，有效平稳了我市管网压力，保障了城市供水安全运行。

 

 

 

 

优化服务环境便民生

 

 

 

 

以优化营商环境为契机，公司大力改革供水服务便民模式，将用户建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设费纳入公司经营成本，供水报装业务办理实现“零跑腿、零材料、零审批”；制定并实施“容缺办理”工作方案、客户经理服务制、预约上门服务制度、在便民服务网点设置“许昌供水”微信公众号二维码服务标牌。针对夏季高峰用水紧张、开学季打印水费发票集中时段等，开启“绿色服务通道”，提前发布办理提示、扩大服务网点增设办理窗口、推送电子邮箱发票和预约取票服务、设置引导人员分流聚集用户、印制便民联络表格（卡），想方设法提高办事效率。

 

公司积极开展“供水节水宣传”、“青年志愿者活动”以及“党员主题日进社区”活动，大力推行便民惠民政策，发放用户调查表520余份，免费为用户更换表井阀门、维修表井漏水2243件（次），免费更换表井盖295套，全年受理用户“三来”62956 件（次），对市长信箱、12345服务热线督办通知、“110”联动中心转办问题和市水利局监管中心交办用水问题，做到事事有回音，件件有落实。用户投诉处理及时率、反馈及时率、投诉回访率均达到100 %。社会满意度显著提升，全年收到用户表扬信10封、锦旗20面，市民之家供水服务窗口受到上级部门通报表扬6次。

 

 

 

 

“服务提升回头看”效果好

 

 

 

公司积极开展“服务提升回头看”主题活动，持续拧紧“优质服务”这根弦，查不足、补短板、促整改，努力实现服务质量和服务水平的新突破。客服中心通过加强与社区的联络，利用腾讯视频APP开展供水服务“进社区”——线上供水知识宣讲（课堂）活动，推行业务受理事后跟踪回访服务，解决用户问题、消除用户疑虑；营销服务部开展小区服务实地走访，向用户发放《供水服务调查问卷表》，对抄表员进行不记名考评，加强对抄表服务工作的全面监督；财务部创建专票用户联系群，向企业用户发送开票信息、解决用户疑问；董庄水厂邀请生产部技术人员开展变配电知识培训，提升一线人员的业务技能水平和实操能力；周庄水厂、曹寨水厂和二水厂组织清理清水池和反应沉淀池，及时维护保养生产设施设备，确保供水安全；管网维护部、稽查部、生产设备部、技术服务部、麦岭水厂等有针对性地开展供水安全保障工作，做好部门之间的联动配合，提升工作时效，确保供水生产、经营各环节安全高效运作。

 

 

 

 

“苦练内功、降本增效”结硕果

 

 

 

今年公司按照集团公司、水业公司《“苦练内功、降本增效”主题活动实施方案》要求，在保障供水生产经营安全平稳运行的前提下，努力压缩经营成本，实现节能降耗增效。为有效降低管网漏损率，公司筹措资金对老旧小区庭院水网改造，加大水表轮换力度，提高抢修时限和检漏水平，加强对城区及周边供水消防设施的巡查力度，做好表务管理，推行分区计量和网格化管理，全年纳入观测分析区域达到685个，发现异常803次，检出明漏393处，暗漏125处，制止处理违章用水101（件）次，维修DN800及其以下管道漏水711处，最大化地减少跑冒滴漏降低产销差率。

 

公司还从日常细节入手，大力压缩办公差旅费用、有效降低电耗，积极开展“修旧利废”，狠挖生产潜力：生产设备部利用报废拆回的深井泵和轴流风机，代替周庄水厂发生故障的生产设备，效果良好；周庄水厂利用旧配件对加药计量电子磅进行技术改造和安装调试，节约1万多元费用；二水厂员工对使用年限到期的盐酸罐进行自主更换，不但节省了厂家安装费，而且对废弃盐酸罐因设计问题残留的近200公斤盐酸进行了充分使用；营销系统通过利用废弃水表配件组装新的轮换水表，大大节省了配件费用。

 

 

 

 

浓墨重彩写华章

 

 

 

 

全体通讯员在公司领导的关心指导下，紧紧围绕供水生产经营形势积极开展宣传工作，《水务动态》、《瑞贝卡人》、许昌电视台、《许昌时刻》、《河南供水》、《中国供水节水》、《中国水星》等各级媒体关注并刊登了“气温降至零度，他身穿单衣2小时完成抢修任务”、“抗疫有我，许昌瑞贝卡供水人与您同行”；“夏季用水高峰即将到来，曹寨水厂进入备战状态”、“许昌水司火速驰援，全力保障方舱供水”、“水业公司客服中心被认定为一星级全国青年号集体”、“深入贯彻党的二十大精神谱写城市供水事业新篇章”等稿件400多篇，许昌供水微信服务平台推送“抢修简报、工作动态、便民服务”等信息和稿件300多篇，图文并茂地报道了供水人为保障城市供水安全所做的努力和奉献，集中展现了始终坚持社会责任的供水企业形象，取得了良好的社会效益。

 

 

 

通讯员| 王占胜    王璐    编辑| 潘仪娉

 

 

 

 

2023-01-07 16:30
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